ウェルズホーム SNS運用
お客様について
ウェルズホーム様は、2001年の創業以来2,600棟以上の実績を誇る福島県No.1の住宅メーカーです。「価格・デザイン・品質」のベストバランスを追求し、環境に配慮した省エネ性能と経済性を両立。安心かつ快適に住み続けられる、理想の生活空間をトータルで提案されています。
支援前の課題
POINT
- 定番の「ルームツアー」以外の切り口のコンテンツを取り入れ、他社アカウントとの差別化を図りたいと考えていた
- SNSをきっかけに、家づくりを検討しているユーザーが「気軽に相談に来られる」ような接点を作りたかった
- 商品の魅力だけでなく、スタッフの知識量や提案力など「人」の魅力を訴求する手段・媒体を探していた
支援内容
POINT
- 「福島でマイホームを建てる子育てママ」を主人公に、ハウスメーカー選びから注文住宅完成までを描くショート動画シリーズを企画
- 家づくりの各工程での「よくある悩み」をテーマに、担当スタッフが専門知識をもとに提案する構成とし、実際の家づくりプロセスを疑似体験できるコンテンツを設計
- 実際にお客様対応を行うスタッフに出演してもらい、実際の接客に近い「人柄」や「社内の雰囲気」が伝わる自然な動画とし、来店の心理的ハードルを下げる構成とした
効果
POINT
- 工程ごとのストーリー配信により、検討層の理解度を高め「選ばれる理由」を明確化
- 動画を視聴している検討意欲の高い層が、具体的な相談を目的として来店
- 「動画見てました！」事前にスタッフの人柄が伝わり、初対面時の心理的ハードルを緩和
